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Remboursement nature air
Bonjour,
Nous sommes parti en janvier au Costa Rica et nous devions prendre un vol de la compagnie nature air pour aller à Drake. Bien entendu vol annulé puisqu’ils venaient de perdre leur licence. Nous avons recu un mail nous indiquant qu’il fallait leur communiquer notre numéro de carte bancaire pour le remboursement. Malgré plusieurs relances, nous n’avons eu aucune nouvelle et réponse, plus d’un mois après.
Est ce qu’il y a une autre marche à suivre pour le remboursement ou cela va t’il prendre des mois ?
Merci d’avance :)
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Réponses à cette discussion
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Lien permanent Réponse de ToutCostaRica le
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Bonjour Julia,
Aïe...
Nous sommes parti en janvier au Costa Rica et nous devions prendre un vol de la compagnie nature air pour aller à Drake. Bien entendu vol annulé puisqu’ils venaient de perdre leur licence. Nous avons recu un mail nous indiquant qu’il fallait leur communiquer notre numéro de carte bancaire pour le remboursement. Malgré plusieurs relances, nous n’avons eu aucune nouvelle et réponse, plus d’un mois après. Comme ils ont récupéré temporairement une licence depuis peu, il y a une chance. Mais ils annulent encore beaucoup de vols, ont changé d'aéroport sur San José et a priori, luttent pour leur survie, ils ont énormément à faire... C'est une petite société de 80 personnes, pour information.
Est ce qu’il y a une autre marche à suivre pour le remboursement ou cela va t’il prendre des mois ? Légalement, comme il s'agissait d'une perte de licence, c'est une démarche compliquée sans issue garantie. Insistance et patience.
Les compagnies intérieures costariciennes sont microscopiques, toujours très fragiles...
A très bientôt
Pierre
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Lien permanent Réponse de Jean Paul Cayuela le
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Bonjour Julia,
Je suis dans la même situation que vous.
Nous sommes allé au Costa Rica en janvier et notre vol Drake - San José du 13 janvier a été annulé et depuis je bataille pour me faire rembourser.
Plusieurs mails (voir PJ) et échanges téléphoniques me confirmant que je serai remboursé mais après 7 semaines toujours rien pour l’instant... Et encore je ne vous parle pas des inconvénients que cette annulation a pu générer!!!
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je vous tiens informée si j’ai des réponses positives.
Cordialement,
jean paul
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Bonjour Jean-Paul,
Merci de ce témoignage important...
Qui confirme... :-(.
A très bientôt,
Pierre
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Lien permanent Réponse de Christophe Egron le
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Bonsoir, tout le monde, je viens de recevoir ce courriel moi aussi. Je vais voir ce que cela va donner.
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Bonjour Christophe,
Si cela est jouable pour vous aux dates proposées, je vous conseille de choisir d'utiliser la compensation en billet Nature Air car pour l'option remboursement cash, vous n’êtes pas au bout de vos peines.
Pour ma part cela fait plus de 10 semaines et leur dernier mail date de lundi dernier avec la même proposition que vous. Il me propose un remboursement en billet Nature Air, j'en déduis que cette compagnie est au bord du gouffre financier et ne pourra pas me rembourser.
Bon courage à vous,
Jean Paul
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Bonjour Jean-Paul,
La compagnie a été fortement secouée. Voir cette autre conversation sur le sujet.
Mais bon, il est assez rare de pouvoir déplacer ses vols...
A très bientôt,
Pierre
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bonjour,
ça y est eu le mail d'annulation aussi pour le vol du 28 avril mais sans proposition de compensation en billets.
De toute façon ça ne me servirait pas. Je vais voir si l'assurance de ma CB peut me rembourser, peut-être pouvez-vous aussi essayer !
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Bonjour Claire, bonjour Cécile,
Tenez-moi au courant si vous avez de bonnes nouvelles.
A très bientôt,
Pierre
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Oui bien sûr nous vous tiendrons au courant. Peu d'espoir que l'assurance visa rembourse (vu ce genre de cas sur internet, ce n'était pas un critère de remboursement par visa premier en tout cas).
La faute à pas de bol, mais ça ne va pas nous empêcher de profiter du voyage ! (ça nous apprend juste un peu + à lâcher prise !) Nous le remplacerons par un shuttle... (en théorie, les shuttles qui font les trajets de villes à villes type easyride ou supershuttle fonctionnent bien ?)
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Bonjour Claire, bonjour Cécile,
Alors.
Nous le remplacerons par un shuttle... (en théorie, les shuttles qui font les trajets de villes à villes type easyride ou supershuttle fonctionnent bien ?)
Ils sont fiables mais assez lents et peu nombreux (notamment les choix d'horaires), donc chers.
Donc réserver à l'avance, normalement, sauf pleine basse saison. Souvent l'équivalent de près d'une semaine de location de 4x4 pour un aller et retour à 2...
A très bientôt
Pierre
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Ok merci !
Nous prévoyons 2 trajets en shuttle, les 2 fin avril.
-Manuel Antonio-Sierpe (45$/personne)
-Sierpe-La Fortuna (qui remplace l'avion du coup, 100$ par personne certes...)
Donc "pleine" basse saison, pas encore, mais pas la haute haute non plus. Nous prévoyons de réserver 2 jours avant à chaque fois. Pour plein de raisons, nous n'avons pas pris l'option "voiture de location".
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Bonjour Claire, bonjour Cécile,
Quod erat demonstrandum...
Nous prévoyons 2 trajets en shuttle, les 2 fin avril.
-Manuel Antonio-Sierpe (45$/personne)
-Sierpe-La Fortuna (qui remplace l'avion du coup, 100$ par personne certes...)
Donc "pleine" basse saison, pas encore, mais pas la haute haute non plus. Et 290$ à deux (soit largement plus d'une location d'une semaine de Classe 1 tout compris), sans compter le coût des trajets à ajouter, si voyage en mode shuttle, pour atteindre les excursions etc... La Fortuna est à 20km+ de l'entrée du parc national, sur piste. Et la plupart des hébergements sympas du secteur sont en dehors de La Fortuna même... Taxi ou autre shuttle touristique sur place, aux horaires contraints et évidemment chers. C'est ce qui surprend beaucoup de voyageurs. Nous prévoyons de réserver 2 jours avant à chaque fois. Pour plein de raisons, nous n'avons pas pris l'option "voiture de location". Il y en a sûrement, oui. Et des bonnes.
Lisez les comptes-rendus de ceux qui vous ont précédés. Il y en a près de 1000 sur le Blog ToutCostaRica. C'est le plus pratique pour faire ses choix.
A très bientôt
Pierre
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